Onde entregamos

As entregas são realizadas em endereços compatíveis com a logística da loja ou parceiros, conforme disponibilidade exibida no carrinho e no fechamento do pedido (por CEP e região). Caso seu endereço não tenha opção de entrega, será apresentada mensagem no site informando a indisponibilidade.

Prazo de entrega

O prazo estimado é calculado no momento da compra e pode variar conforme horário do pedido, disponibilidade dos produtos, filial de origem, distância, trânsito, clima e volume de demanda (incluindo datas promocionais e feriados).

A contagem do prazo costuma iniciar após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para separação, conforme regras exibidas na finalização da compra e no acompanhamento do pedido.

Endereço e recebimento

A entrega é feita exclusivamente no endereço informado no pedido. É importante conferir número, complemento, CEP e ponto de referência antes de concluir a compra.

No ato do recebimento, verifique se os volumes estão íntegros e se os itens correspondem ao pedido. Em caso de divergência ou embalagem comprometida, registre com o entregador (quando aplicável) e entre em contato conosco.

Condomínios e edifícios

Em condomínios, a entrega poderá ser realizada na portaria central ou no local permitido pelo regulamento interno, conforme orientação do condomínio e da operação logística.

Serviços não inclusos na entrega

Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar serviços que envolvam manuseio além da simples entrega dos volumes, salvo quando expressamente previsto em campanha ou produto específico.

Tentativas, ausência e reagendamento

Se não houver ninguém para receber no endereço e horário acordados ou informados pela transportadora, poderão aplicar-se novas tentativas ou devolução do pedido à origem, conforme política da transportadora e do canal de venda. Orientamos acompanhar o status do pedido e as comunicações por e-mail ou SMS.

Frete e valores

O valor do frete (quando houver) e eventuais condições de frete grátis são apresentados antes da confirmação do pedido, podendo variar por região, valor da compra e campanhas vigentes.

Dúvidas ou problemas com a entrega

Em caso de atraso fora do prazo informado, endereço incorreto, falha na entrega ou qualquer dúvida, fale com a gente pelos canais abaixo informando o número do pedido.

Telefone/WhatsApp: (41) 98784-8006

E-mail: [email protected] ou [email protected]

Horários de atendimento conforme divulgado no site (tele vendas e relacionamento). O Hiperzoo pode atualizar esta política a qualquer momento; a versão vigente será a publicada nesta página.